بريد الاتصال العام
أرسل رسالتك إلى [email protected]. لتسهيل التحقق، أرفق رابط الصفحة، والفقرة أو الخطوات محل المشكلة، والتعديل المقترح، ومصدراً عاماً يمكن التحقق منه. وفي مشكلة العرض أو الأداة، اذكر المتصفح والجهاز وخطوات إعادة المشكلة.
الموضوعات المناسبة للمراسلة
- خطأ محتمل في حقيقة أو مصطلح أو شرح حساب أو خطوة تشغيل.
- تعطل مصدر رسمي أو رابط داخلي أو صورة، أو اختلاف عرض الصفحة أو سلوك الأداة عن الوصف.
- طلب وصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها، أو مشكلة في إمكانية الوصول.
الإبلاغ عن مشكلة أمنية
إذا وجدت ثغرة في الموقع أو صفحة تنتحل هويته أو مشكلة تقنية قد تكشف معلومات حساسة، فأرسل الرابط المتأثر وخطوات إعادة المشكلة ونطاق الأثر. لا ترفق بيانات اعتماد حقيقية ولا تنفذ اختباراً يضر بالبيانات أو الخدمة.
حدود الأمان والخدمة
لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو عبارة استرداد أو مفتاحاً خاصاً أو وثيقة KYC أو API Key أو API Secret أو قائمة محافظ كاملة أو صورة أصول غير مطموسة. لن يطلب BotForge هذه البيانات عبر البريد.
BotForge موقع تعليمي مستقل وليس خدمة عملاء Binance، ولا يستطيع معالجة تسجيل الدخول أو KYC أو استعادة الحساب أو الإيداع أو السحب أو الأوامر أو تجميد الأموال أو نزاعات التداول. استخدم الموقع أو التطبيق الرسمي للمنصة المعنية في هذه الحالات.
بيانات البريد والرد
عندما تراسلنا طوعاً، يعالج مزود بريدك ومزود البريد الذي يستخدمه الموقع عنوانك ونص الرسالة ومرفقاتها. يستخدم BotForge المعلومات الواردة للتحقق من الموضوع والرد عليه أو للوفاء بالتزام قانوني منطبق؛ فلا ترسل إلا ما يلزم. نرتب المراجعة بحسب أثر المشكلة ولا نعد بوقت رد ثابت.
التصحيحات والسجل العام
إذا تأكد خطأ واقعي أو معلومة قديمة مهمة أو شرح يؤثر في التنفيذ، نحدّث الصفحة المعنية. وتُسجل التصحيحات الجوهرية في سجل التصحيحات من دون نشر بيانات اعتماد أو معلومات حساسة من الرسائل.